Política de Privacidade

A Floow, responsável pelo produto Focus Oficial e pelo site https://floow.com.br, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta Política de Privacidade tem por finalidade esclarecer como realizamos a coleta, utilização, armazenamento, compartilhamento e proteção de informações pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e demais legislações aplicáveis. Ao acessar e utilizar o nosso site, serviços, aplicativos e demais plataformas, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política.

1. Dados pessoais coletados

A Floow poderá coletar dados pessoais de diferentes formas, incluindo, mas não se limitando a:

1.1 Dados fornecidos pelo usuário

• Nome completo;
• CPF;
• Endereço de e-mail;
• Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado e CEP);
• Telefone e/ou celular;
• Dados de pagamento e transações financeiras;
• Informações fornecidas em formulários de contato, cadastros ou compras;
• Mensagens enviadas a canais de atendimento.

1.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço de IP;
• Tipo e versão de navegador, sistema operacional e dispositivo;
• Páginas acessadas, tempo de navegação e cliques;
• Cookies e tecnologias semelhantes (web beacons, pixels, tags);
• Localização aproximada, quando autorizada.

2. Finalidade do tratamento de dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Execução contratual: processar pedidos, realizar cobranças, emitir notas fiscais e efetuar entregas.
• Atendimento e suporte: responder dúvidas, solicitações e reclamações.
• Comunicações institucionais e comerciais: envio de avisos, atualizações, promoções e materiais de marketing, quando autorizado.
• Segurança e prevenção a fraudes: verificar identidade, validar transações e proteger contra atividades ilícitas.
• Melhoria de serviços: personalizar a experiência do usuário, analisar estatísticas e otimizar a navegação.
• Cumprimento legal e regulatório: atender obrigações fiscais, contábeis e judiciais.

3. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, em especial:

• Consentimento do titular;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse da controladora, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

4. Compartilhamento de dados

A Floow poderá compartilhar dados pessoais com:

• Prestadores de serviços e parceiros comerciais, como empresas de hospedagem, plataformas de pagamento, serviços de logística e marketing digital;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial;
• Empresas em processos societários, como fusão, aquisição ou incorporação, garantindo a continuidade da proteção de dados.

Em todos os casos, o compartilhamento será limitado às finalidades necessárias, mediante garantias contratuais adequadas.

5. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Garantir o funcionamento adequado do site;
• Memorizar preferências de navegação;
• Realizar análises de desempenho e estatísticas;
• Oferecer anúncios e conteúdos personalizados.

O usuário pode configurar seu navegador para recusar ou apagar cookies, ciente de que certas funcionalidades poderão ser comprometidas.

6. Armazenamento e segurança

A Floow adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, uso indevido ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de dados sensíveis;
• Acesso restrito a colaboradores autorizados;
• Monitoramento de sistemas e auditorias de segurança;
• Backups regulares.

Ainda assim, nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, razão pela qual não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de dados

Os dados pessoais serão armazenados apenas pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política, respeitando:

• Prazos legais e regulatórios aplicáveis;
• Período necessário para execução de contratos;
• Interesse legítimo da empresa, observado o direito do titular à exclusão ou anonimização de dados.

8. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, o usuário possui os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento;
• Acessar os dados pessoais tratados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
• Solicitar portabilidade a outro fornecedor;
• Revogar consentimento a qualquer momento;
• Obter informações sobre compartilhamento de dados;
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer seus direitos, o usuário poderá entrar em contato pelos canais indicados na seção 10 desta Política.

9. Transferência internacional de dados

Em alguns casos, os dados poderão ser transferidos para servidores localizados no exterior. Nessas hipóteses, a Floow garantirá que a transferência observe os mecanismos legais adequados e que o país destinatário assegure nível de proteção de dados compatível com a legislação brasileira.

10. Canal de contato e Encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: sac@floow.com.br

11. Alterações desta Política

A presente Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, a fim de refletir atualizações legislativas, regulatórias ou operacionais. Recomendamos a consulta periódica a esta página para ciência da versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de aviso no site ou por e-mail.

12. Foro aplicável

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais controvérsias deverão ser resolvidas no foro da comarca da sede da Floow, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.